Com o serviço, usuários podem tirar dúvidas e garantir acesso mais rápido às orientações dos farmacêuticos que atuam nas unidades, que são ligadas à Secretaria Estadual de Saúde

A Unidade de Pronto Atendimento de São Lourenço da Mata (UPA SLM) e o Hospital Alfa estão oferecendo aos usuários um serviço remoto de assistência farmacêutica por meio de um canal direto de atendimento. A iniciativa, voltada para o acolhimento de usuários já atendidos nas unidades, ganha visibilidade neste mês, quando é celebrado o Dia do Farmacêutico, em 20 de janeiro, que também reforça a importância da orientação segura sobre o uso racional de medicamentos.

O atendimento é realizado por meio do Canal Multiatendimento, que funciona via WhatsApp. Na prática, após o atendimento presencial, o paciente pode salvar o número (81) 3787.8797 em seus contatos e iniciar a conversa pelo WhatsApp. Ao acessar o canal, o usuário seleciona a unidade de saúde onde foi atendido e escolhe a opção “Dúvidas sobre medicamentos”. Em seguida, indica a UPA São Lourenço da Mata ou o Hospital Alfa, o que direciona a demanda para a equipe de Farmácia da instituição escolhida.

O serviço de assistência farmacêutica foi estruturado para qualificar o cuidado aos pacientes atendidos na UPA São Lourenço da Mata e no Hospital Alfa, oferecendo suporte contínuo relacionado ao uso correto dos medicamentos prescritos. As unidades, vinculadas à Secretaria Estadual de Saúde (SES-PE) e sob gestão da Fundação Gestão Hospitalar Martiniano Fernandes (FGH), conquistaram certificado de Acreditação Nível 1 pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) no fim de 2025.

O atendimento é realizado pelos profissionais farmacêuticos, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Para facilitar a orientação, o paciente deve ter em mãos a receita médica, o nome dos medicamentos prescritos e informações sobre como está fazendo o uso. Durante o contato, o farmacêutico esclarece dúvidas sobre posologia, interpretação da receita, armazenamento adequado e possíveis interações medicamentosas, além de outras orientações importantes para a segurança do tratamento.

Para o gerente de Processos Farmacêuticos da FGH, Adriano Lins, a iniciativa evidencia o papel estratégico do farmacêutico no cuidado em saúde. “No mês em que celebramos o Dia do Farmacêutico, conseguimos mostrar na prática como essa atuação contribui para o uso seguro dos medicamentos e para a qualidade da assistência oferecida aos pacientes atendidos na UPA São Lourenço da Mata e no Hospital Alfa”, afirma.

Adriano ainda destaca que o projeto contribui para um cuidado mais completo, beneficiando diretamente o tratamento dos pacientes. “Ao permitir que o usuário continue tendo acesso ao profissional mesmo após deixar a unidade, o serviço fortalece a adesão ao tratamento e contribui para a prevenção de erros no uso de medicamentos, ampliando o alcance da assistência farmacêutica na jornada do paciente”, finaliza.